Hier ein paar Artikel und Beispiele zum Thema User Scenarios und User Journeys. Diese Tools sind hier zum Teil recht schematisiert dargestellt, was im Kontext von Softwareentwicklung durchaus Sinn macht. Sie sollen in unserem Kontext jedoch nicht als Anleitung sondern lediglich als Inspiration dienen, aus der jeder seine eigenen Modelle entwickeln kann:
An Introduction to User Journeys
Use Case - User Scenario
(Am Ende des Artikels sind links zu zwei Beispielen)
Vielen Dank für den Post. «An Introduction to User Journeys» fasst wichtige Entwicklungsmethoden des Kommunikations- und Interaktionsdesigns knapp und gut zusammen. Interessant ist, dass die Methode Szenario auf der Metapher «Reisen» beruht. Autoren und Leser haben Ziele, die sie erreichen möchten. Die Wahl der Etappen der Reise (Tasks, Sub-Tasks) sollten dabei die Erwartungen der Reisenden «schrittweise» (schon wieder figurative Sprache) erfüllen. Das Rollenspiel ist wohl die hilfreichste Methode, um Situationen Lesender zu simulieren.